صور: رحلة المغرب – الجزء الثاني

الجزء الثاني من رحلة المغرب، به صور من رحلة بالبر من مدينة مراكش عبر جبال أطلس حتى شلالات أوزود السياحية.

Read the rest of this entry »

يحتوي هذا الألبوم على : 97 صورة .

خدمات الدعم الفني في شركة ليبيا للإتصالات والتقنية

في هذه التدوينة سأذكر بشكل مختصر بعض من مزايا خدمات الدعم الفني في شركة ليبيا للإتصالات والتقنية:

• منظومة خدمة المشتركين على موقع الشركة متوقفة منذ أيام حسب ما قرأت على بعض صفحات فيسبوك (المصدر الوحيد للأخبار) .. لأن المصادر الرسمية التي من المفترض أن تزودنا بالأخبار حول أي مستجدات لم تُحدث منذ أكثر من أسبوع، في الوقت التي تجد فيه موظفي الشركة متواجدون على مواقع التواصل الإجتماعي بصحة وعافية.
• آخر تحديث للأخبار على حساب الشركة في موقع تويتر كان بتاريخ 17/3/2013 بخصوص تخفيض سعر الساعة في خدمة ليبيا نت.
• آخر تحديث للأخبار في قسم الإعلام على موقع الشركة كان بتاريخ 31/3/2013 بخصوص عطل فني عام في شبكة ليبيا ماكس.
• آخر تحديث للأخبار على حساب الشركة -المخترق- في موقع فيسبوك كان بتاريخ 02/04/2013 بخصوص عودة خدمة الإنترنت في عدد من المدن بعد أعمال الصيانة.
• آخر تحديث للأخبار على حساب الشركة الآخر (مركز التنبيهات) -غير المخترق- “المخصص لإعلام المشتركين حول مستجدات الخدمات أولا بأول، لنشر التنبيهات بشأن الخدمات، من حيث المشاكل والانقطاعات، والتوسعات وعودة الخدمات” حسب ما جاء في وصف الصفحة على موقع فيسبوك كذلك كان بتاريخ 02/04/2013 لنفس السبب السابق ذكره.
• الرقم الداخلي لخدمات الدعم الفني ( 7199 ) الموجود على موقع الشركة غير صحيح حسب منظومة الرد الآلي.
• الرقم المجاني لخدمة مركز الاتصال ( 116 ) لا يعمل مع شبكة ليبيانا، على الرغم من أن مبنيي الشركتين تقعان في مكان واحد.
• الرقم الخاص لخدمات المشتركين ( 115 ) يجيب بـ “عفوا جميع خطوطنا مشغولة حاليا”.

وهذه قصة حدثت معي في مركز خدمات فشلوم منذ حوالي سنة دونتها في مفكرة هاتفي المحمول -للذكرى- أخبركم بها الآن

تواجدت أمام مركز الخدمة منذ الثامنة إلا ربع صباحا لأجل الحصول على جهاز واي ماكس جديد (بدل عاطل) نتيجة عطل في جهازي الـ USB، وكنت أرغب في الحصول على جهاز وايرلس، وحدث الآتي:

فُتح باب المركز الساعة الثامنة وبضع دقائق، ودخلت رفقة أحد الشباب المتواجدون هناك، وحدث أن سحب هو الرقم الأول من جهاز التذاكر/الأرقام التسلسلية وسحبت أنا الرقم الثاني .. وبما أنني والشاب الذي قبلي تواجدنا هناك لنفس الخدمة، فإنه من المفترض أن يكون الرقم التسلسلي خاصتي هو 401 وذلك لأن شباك هذه الخدمة يبدأ من الرقم 400 ولكنني تحصلت على الرقم 411 ولو إستبعدنا رقمي ورقم الشاب الذي قبلي 410 فإنه ستكون هناك 10 أرقام 400 – 409 تم سحبها قبل دخولنا المركز.

تم نداء الرقم الأول 400 عند الساعة التاسعة صباحا، وإتضح لي أن صاحبه موظف يعمل بالمركز حسب العرض المسرحي الذي دار بينه وبين موظف الشباك عندما أخرج الرقم من جيبه أثناء خروجه للتدخين. ونفس الشيء مع الرقم 401 و 402.

تم تخطي الأرقام 403 – 406 وتم نداء الرقم 407 الذي ظل دقيقتين على الشاشة وتخطيت الأرقام 408 و 409 وتم نداء الشاب الأول صاحب الرقم 410 ، وتمت مناداتي عند الساعة 9:53 دقيقة، أي بعد حوالي ساعتين من الإنتظار لتمرير وقت وهمي لخدمة عشرة أرقام تم سحبها مسبقا وحوالي ساعة أخرى في إنتظار بداية العمل، والله أعلم مالخدمة التي قُدمت لتلك الأرقام العشرة ومتى!!!

ويسألونك عن سبب توفر أجهزة واي ماكس الجديدة في سوق السوداء بأسعار خيالية، في الوقت الذي يقول فيه موظف الشباك أنه لا توجد لديهم هذه الأجهزة وعند رؤيتي لأحدها على طاولته وإخباري له بذلك، إضطرب وأخبرني بأنه بديل للأجهزة التي تحت فترة الضمان! وأي ضمان ذلك الذي تقدمة ليبيا للإتصالات والتقنية!!!

اللهم عجّل بتخصيص هذه الشركة التركة.

كما أدعوكم لقراءة هذه التدوينة التي تتحدث حول تجربتي مع خدمة العملاء في عدد من الشركات الأجنبية وعقد مقارنة بسيطة مع ما ذكر بالأعلى والله المستعان.

تدوينة صوتية: خطبة الجمعة للشيخ محمد الحسن ولد الددو بمسجد مراد آغا

 

تسجيل صوتي لخطبة الجمعة التي ألقاها الشيخ محمد الحسن ولد الددو الشنقيطي بمسجد مراد آغا بتاجوراء – ليبيا بتاريخ 26 ربيع الثاني لسنة 1434، الموافق 8 مارس 2013.

 

ملخص اليوم الثاني والحفل الختامي لحدث ستارت أب ويكيند طرابلس

بعد إنقضاء اليوم الأول من الحدث، عاد الجميع إلى بيوتهم وبقى آخرون من المنظمين والمتطوعين يعملون لفترات متأخرة من الليل لإنجاح هذه التظاهرة الأولى من نوعها في ليبيا .. أنا وزملائي وكثير من الشباب لم ينم إلا سويعات حتى إلتقينا من جديد صباح اليوم الثاني في قاعة شحات بفندق كورنثيا لإستكمال ما بدأنا العمل عليه الليلة الأولى .. استأنف المبادرون العمل في فرقهم كل حسب مهمته بعد عدد من جلسات العصف الذهني، وفي ذات الوقت تواجد المدربون لتقديم المشورة والنصائح في مجال رسم الخطط والميزانيات المناسبة للمشاريع .. عن نفسي وفريقي، حاولنا قدر الإمكان التواصل مع أكبر عدد ممكن من المدربين كل حسب تخصصه للإستفادة من خبراتهم في مجال بناء وتطوير مشاريع الإنترنت، ومجالات التسويق بمختلف أنواعه، وطرق دراسة وتحليل الميزانيات ودراسات الجدوى لأجل تطبيق ذلك على مشروعنا نظّملي، ولأجل كتابة عرض تقديمي مناسب ومنافس لعرضه على لجنة التحكيم والجمهور في الحفل الختامي ثالث أيام الحدث.

تخلل العمل ندوة ألقاها المدرب يوسف السراج حول الطرق المثلى لإيجاد الحلول المناسبة لمشاكل المشاريع الناشئة وتركز الحديث حول المجال التقني -نوعا ما- وطرق دراستها من أجل أفضل طرح لها في الأسواق، حيث تقوم هذه الطرق على أسلوب معرفة وتحليل المشكلة أولا ومن ثم معرفة الفئة المستهدفة منها ولماذا وقعت المشكلة وأين ومتى وقعت لأجل إيجاد حل مناسب لها بتحليل البيانات الناتجة .. وعندما حان موعد الإفطار، غادرنا قاعة العمل لتغيير الأجواء ولتناول وشراب شيء يسد الرمق ويجدد النشاط وللتعارف على مزيد من المبادرون وأصحاب المشاريع الأخرى .. عدنا إلى القاعة لإستكمال العمل، حيث تخلل ذلك أيضا ندوة للسيد هاني الناكوع مدير المبيعات في شركة مايكروسوفت فرع ليبيا، وكانت حول العمليات التسويقية والطرق الواجب إتباعها لإقناع المستثمرين ولجنة التحكيم أثناء عرض المشاريع في الحفل الختامي للحدث.

إستمر العمل حتى ساعات متأخرة من الليل لإنجاز أكبر قدر ممكن من المهام في جو يسوده الحماس والتشجيع من المدربين والمجموعات بعضها لبعض .. في ذات المساء إلتقيت بصديقي الفيسبوكي إبراهيم شتيوي، المنظم وصاحب فكرة حدث ستارت أب ويكيند طرابلس وجها وجها حيث تأخر قدومه من مصر لأسباب لوجستية.

Read the rest of this entry »

ملخص اليوم الأول من حدث ستارت أب ويكيند طرابلس

“ليبيا مش زي زمان، ليبيا نار ودخان” .. لطالما ترددت على مسامعي مرارا وتكرار هذه المقولة الليبية الشهيرة أثناء التجمعات الشبابية الحماسية، ولطالما أيقنت أن التغيير لن يحدث حتى يبادر أحدهم ويبدأ بنفسه، فإن اليوم الأول من حدث ستارت أب ويكيند طرابلس الذي يعقد للمرة الأولى في ليبيا كان دليلا واضحا لحقيقة هذه المقولة، فالحضور كان كبيرا وعدد المشاركين وأفكارهم كان مشرفا، والتنظيم كان مميزا .. كان ذلك العنوان، إليكم التفاصيل ..

ذهبت رفقة الصديق أحمد الشيباني، مدير الشركة المنافسة ( لـوازر ) ليبيا أون لاين لتصميم وإستضافة المواقع إلى فندق كورنثيا، حيث بدأنا بالتسجيل ودفع رسوم المشاركة (ستون دينار) وإستلام بطاقات الدخول .. إستغرقت هذه العملية حوالي ساعة لإتمام جميع الحاضرين، ومن تم توجهنا إلى قاعة شحات بالفندق التي تواجد بها أكثر من مئة وخمسون فرد كأقل تقدير .. بعد تواجد الجميع بالقاعة، تم الترحيب بنا بشكل سريع، وبدأت بعده كلمات المتحدثين، وكانت البداية مع المهندس أسامة سيالة، وزير الإتصالات، حيث تحدث حول علاقة القطاع الخاص والعام في مجال تقنية المعلومات وريادة الأعمال على وجه التحديد ومدى الإستفادة التي بالإمكان تحقيقها بين الطرفين في التعاون العملي، كما عقب على سؤال أحد الحاضرين حول الخطة المطروحة من الوزارة لأجل تحسين خدمات الإتصالات وخاصة الإنترنت في ليبيا، فأجاب بأن هناك خطة توسعة لخدمة الإنترنت ADSL وخدمة WiMax خلال الربع الأول من السنة القادمة، وتحسين خدمات الإتصال بالإنترنت عن طريق الهاتف كذلك. كما أشار إلى أن هناك خطة وإستراتيجية عمل للثمانية عشر شهرا القادمة تتركز في إيصال ليبيا ووضعها في مصاف الدول المتقدمة في هذا المجال.

وكانت الكلمة الثانية للسيد نبيل سليمان عبيد، مؤسس الجمعية الليبية لرواد الأعمال، حيث تركزت كلمته في مجال ريادة الأعمال والطرق المثلى لخلق مناخ ملائم للمبادرات الشبابية ودعمها من القطاع العام والخاص، لتحويلها من مجرد أفكار إلى مشاريع حقيقية يستفاد منها على عدة أصعدة، وحدث ستارت أب ويكيند طرابلس مثال لذلك .. ثم تلاه السيد محمد أمين عوني من جمهورية تونس الشقيقة، وهو أحد المنظمين للحدث في طرابلس، كما أن له خبرة في تنظيم هذا الحدث في عدة دول عربية وأفريقية أخرى، وتركز حديثه حول خطة العمل الواجب إتباعها أثناء تواجدنا بالتظاهرة بشكل مفصل في عرض تقديمي مميز للوصول إلى الهدف المنشود وهو إختيار فكرة مميزة ودعمها من حيث الموارد المالية والبشرية والقانونية حتى يصل بها إلى شركة حقيقية .. كما تطرق إلى نطقة مهمة جدا وهي عدم الإستهانة بفكرتك حتى وإن لم تنل القدر الكافي من الأصوات لترشحها و/أو فوزها، بل حاول العمل عليها وتقديمها في أحداث أخرى لتحقيق أهدافك وأحلامك.

وبعد ذلك تحدث السيد خالد الحسومي، مدير فرع شركة مايكروسوفت في ليبيا، والذي ركز حول فرص العمل المتوفرة للرياديين وبالأخص المبرمجين والمطورين للعمل والشراكة مع شركة مايكروسوفت، كما قدم دعوة للشباب الراغب في الإنظمام إلى هذه المبادرة الإتصال بفرع الشركة في ليبيا للمزيد من المعلومات والحديث بالتفصيل حول ذلك .. ثم تبعه حديث للسيد كمال فرحات، مدير شركة الإتصالات الدولية الليبية، وتركزت كلمته حول كيفية الفوز بجائزة ستارت أب ويكيند وذلك بتقديم نصائح لأصحاب الأفكار (المتسابقين) في عرض تقديمي مميز .. وأختتمت كلمات المتحدثين بكلمة للسيد مؤيد فازع، التي سرد فيها بدايته في مجال الرسم والتصميم والعواقب التي واجهها أثناء دراسته وبداية عمله حتى وصل إلى إنشاء شركته الخاصة سلمون للعمارة والتصميم والتي تعتبر شركة ناشئة -حتى الآن تأسست بفعل العمل الدؤوب في مجال التصميم الداخلي لسنوات.

Read the rest of this entry »